سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شعارنا في (نسمه عود) هو رضا العميل أولاً، ولضمان حقوقكم وتوضيح آلية العمل، جرى وضع الشروط والأحكام التالية وفقاً للأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

 تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على كافة الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الموقع، ولا يتحمل المتجر عبء عدم اطلاع العميل عليها.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (في حال عدم الرغبة)

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة، وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو العبث به أو اتساخه، ويلزم إعادة جميع المحتويات والهدايا المستلمة معه وفاتورة الشراء.

2. تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك بالكامل تكاليف الشحن، التوصيل، والتغليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال (الداخلي والدولي) في حال كان الاسترجاع بسبب عدم الرغبة.

3. يتم معاينة المنتج من قبل المتجر فور وصوله للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط قبل اعتماد الطلب.

ثانياً: استثناءات ومحددات خاصة بمنتجات العود والدهن

نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة وبناءً على معايير الجودة، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:

 أدهان العود: لا يتم استرجاع أو استبدال أدهان العود نهائياً في حال تم استخدامها أو ملامستها للجلد.

 العود والبخور (حد التجربة):

 الأنواع ذات الكسرات الصغيرة (مثل: الأزرق، التايجر، المروكي): يُسمح للمستهلك باستهلاك (5 جرام) فقط كحد أقصى لتجربة العود، وفي حال استرجاع المنتج وكان النقص أكثر من ذلك، يتم احتساب قيمة الجرامات الزائدة على المستهلك وخصمها من المبلغ المسترد.

 الأنواع ذات الكسرات الكبيرة (مثل: السومطري، الهندي): لا يحق للمستهلك استرجاعها في حال تم تكسيرها، أو قص جزء منها، أو حرقها، أو إحداث أي تلف يمنع إعادة بيعها لمستهلك آخر.

ثالثاً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع

 إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك، أو تم تصميم لوحة إهداء/ صندوق خاص وتثبيته على المنتج وفقاً لمواصفات حدّدها المستهلك.

 إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو سوء استخدام المستهلك.

رابعاً: آلية المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات

 في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن طلب العميل، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه، ويتحمل متجر (نسمه عود) في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

خامساً: آلية استرداد الأموال وقنوات التواصل

 يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب وتزويدهم بالبيانات المطلوبة.

 بعد وصول المنتج إلى المتجر والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع